Neyi, ne kadara ve nasıl yaşlılar internetten satın alıyor? başlıklı raporda bunu öğreniyoruz. Polonya e-ticaret endüstrisinin gelişimi için çalışan bir kuruluş olan Elektronik Ekonomi Odası tarafından görevlendirilen "Polonya'da E-Ticaret. e-Ticaret Polska için Gemius". Rapor, İnternet kullanıcılarının davranışları, sosyo-demografik profilleri ve çevrimiçi reklam kampanyalarının etkinliği üzerine araştırmalarda uzmanlaşmış uluslararası araştırma ve teknoloji şirketi Gemius tarafından hazırlandı.

İçindekiler:

  1. Bir kıdemli için çevrimiçi alışveriş: rapor hakkında
  2. Bir kıdemli için çevrimiçi alışveriş: kim satın alıyor?
  3. Bir kıdemli için çevrimiçi alışveriş: mallar
  4. Bir kıdemli için çevrimiçi alışveriş: maliyetler
  5. Kıdemli çevrimiçi alışveriş: teslimat şekilleri
  6. Bir kıdemli için çevrimiçi alışveriş: malları iade etme nedenleri
  7. Bir kıdemli için çevrimiçi alışveriş: ulaşma biçimleri
  8. Bir kıdemli için çevrimiçi alışveriş: nedenler
  9. Bir kıdemli için çevrimiçi alışveriş: ödeme yöntemleri
  10. Bir kıdemli için çevrimiçi alışveriş: sorunlar
  11. Bir kıdemli için çevrimiçi alışveriş: bir mağaza seçme
  12. Bir kıdemli için çevrimiçi alışveriş: kim satın almaz ve neden?

Bir kıdemli için çevrimiçi alışveriş: rapor hakkında

Araştırma metodolojisi nasıldı? Çalışmayı hazırlamak için, 18-26 Nisan 2022 tarihleri ​​arasında 15 yaş ve üzeri internet kullanıcılarının doldurduğu 1.643 çevrimiçi anket, son 12 aydaki satın alma davranışıyla ilgili sorular analiz edildi. Örneklemin yapısı, araştırmacılar tarafından belirlenen dört yaş grubundaki tüm Polonyalı internet kullanıcılarının sosyo-demografik yapısına karşılık gelecek şekilde uygun ağırlıklarla ayarlandı: 15-24, 25-34, 34-49 ve 50 artı.

Elbette, son aralıkla ilgileniyoruz. Çalışmaya dahil edilen dört yaş kategorisinden, üst yaş sınırı olmaksızın 50 yaş ve üzerindeki tüm kişileri kapsayan bu en geniş olanıydı, geri kalan yaş grupları ise 10 veya 15 yıllık bir süreyi temel alıyor. Bu gerçek kendi içinde yaşlıların ("gümüş tsunami", "gümüş ekonomi" ve hatta "gümüş piyasası" hakkında bize çoğunlukla Batı'dan gelen sloganlara rağmen) Polonya'da özel ilgiye değer ticari bir hedef grup olarak muamele görmediğini kanıtlıyor. yani, her şeyden önce, pazarın daha sonra yanıt verebileceği ihtiyaçların daha iyi anlaşılması.

Sonuç olarak, bu araştırmadan ortaya çıkan web'deki kıdemli (olmayan) bir alıcının imajı, doğası gereği,çok hassas. Yine de en temel soruların cevaplarına araştırma sonuçları ışığında bakalım. Kim çevrimiçi satın alır ve kim almaz - ve neden? 50+ gruptaki insanları çevrimiçi satın almaya teşvik eden ve onları vazgeçiren nedir? Yaşlılar internette ne gibi alışverişler yapıyor ve bir kırtasiye mağazasında neleri sonuçlandırıyor ve hangi nedenlerle?

Bir kıdemli için çevrimiçi alışveriş: kim satın alıyor?

Arka planı tanımlayarak başlayalım. Mevcut araştırma sonuçları ışığında, sözde Polonya'da İnternet penetrasyonu, yani İnternet kullanıcılarının 7 ila 74 yaş arasındaki ülkenin toplam nüfusu içindeki payı %83.4'tür. 27,5 milyonluk bir gruptur. Bunların %62'si daha önce internetten alışveriş yaptı. Daha da önemlisi, analistler burada yıllık bazda net bir artış kaydetti - 2022'de %56'dan, yani. yüzde 6 puan. Ankete katılanların yarısından fazlası ayrıca çevrimiçi alışverişle ilgili harcama düzeyinin gelecek yıl değişmeyeceğini tahmin ediyor, ancak katılımcıların 1/3'ü bu harcamaların artacağını varsayıyor. Harcama kesintileri yalnızca her 25'inci katılımcı tarafından planlanmaktadır.

Yaş açısından, tüm çevrimiçi alıcılar arasında baskın grup, 35-49 yaş grubundan (tüm alıcıların %32'si) kişilerden oluşuyor. Yaşlılar ikinci sıradadır (alıcıların %26'sı; diğerleri: %25-34 - %22; %15-24 - %20). Aynı zamanda, Polonya'da çevrimiçi alışveriş yapan toplam insan sayısında kadın ve erkeklerin payı eşittir - tam olarak %50'dir. Analizler ayrıca internetten satın almaya en istekli kişilerin yüksek öğrenim görmüş ve hanelerinin mali durumunu iyi olarak değerlendiren kişiler olduğunu gösteriyor.

İnterneti kullanan tüm yaşlılar arasında, çevrimiçi alışverişin %56'sı Polonya web sitelerinden yapılıyor (istikrarlı seviye, ulusal ortalamaya yakın - 60), yabancılarda ise - %13 (pay düşüyor; en gençleri bu konuda liderdir - %42 ve yüzde yaşla birlikte açıkça azalmaktadır). Bu resmi daha kesin hale getirmek için, bilgisayar kullanımı ve çevrimiçi alışveriş alanındaki yetkinliklerin kapsamının yanı sıra varlık düzeyinin en genç yaşlılarda (yaklaşık 50 yaş - çalışan) en yüksek olduğu varsayılabilir. ve 10 veya 15 yıl daha fazla çalışma beklentisiyle) ve yaşla birlikte giderek azalır.

Onları internetten satın almaya motive eden nedenler sorulduğunda, yaşlılar, satın aldıkları ürünü ilk olarak 14 gün içinde sebep göstermeden iade etme olasılığını (%44), ardından ürünler hakkında daha fazla bilgi (%35) belirtmişler. ek olarak, kullanılmış eşya veya koleksiyon satın alma olasılığı (%30). Belirtilen tesisler arasında ayrıca indirimler de vardır.düzenli müşteriler (%26) ve satın almalar için puan toplama (%21) ve daha az ölçüde (ve her iki kategoride de düşüş eğilimi ile) kişiselleştirilmiş bir ürün teklifi (%13) ve kişiselleştirilmiş promosyonlar (%12)

Bir kıdemli için çevrimiçi alışveriş: mallar

İncelenen 12 aylık dönemde, her yaş grubundan insan en çok isteyerek giysi, aksesuar ve ayakkabı, kitap, CD, film, kozmetik veya parfüm satın aldı. Ankete katılanların araştırmadan sonra yakın gelecek için çevrimiçi alışveriş planlarına ilişkin beyanları çeşitlilik göstermiştir. Cevaplar arasında en sık görülen kategoriler seyahat ve rezervasyonlar, bilgisayar donanımı, mobilya ve iç tasarım, spor giyim ve multimedya idi. Bununla birlikte, araştırma sonuçlarının analizinin girişinde, raporun yazarları bir çekince yapıyor: İnternet kullanıcılarının satın alma davranışları cinsiyet, yaş, eğitim veya ekonomik duruma göre değişiyor - bireysel gruplar ürün söz konusu olduğunda farklı seçimler yapıyor. kategoriler veya çevrimiçi satın alma sıklığı. Bununla birlikte, durağan bir kıdemliden çevrimiçi satın almaların yapısı genel eğilimleri yansıtmaktadır. Moda önce gelir - giyim, aksesuarlar, aksesuarlar (%60) ve ayakkabılar (%47), ardından kitaplar, CD'ler, filmler (%46) ve bunlarla birlikte neredeyse eski aequo - farmasötik ürünler (%45) ve radyo ve televizyon ekipmanı ve ev aletleri (%43), kozmetik ve parfümler (%41). Sadece biraz daha ileride sinema veya tiyatro biletleri (%37) telefonlar, akıllı telefonlar ve GSM aksesuarları (%37) ile aynı seviyede, spor giyim (%35), arabalar ve araba parçaları (%35), seyahat ve rezervasyonların biraz ilerisinde. seyahatle (%33) ve çocuk eşyaları veya oyuncaklarla (%30) ilgili.

Mobilya ve iç tasarım öğeleri, katılımcıların %27'si tarafından (ancak bitirme ve inşaat malzemelerinin %18'i) ve bilgisayar donanımı (%27 - ancak oyunlar zaten %12 ve bilgisayar programları %11) tarafından çevrimiçi olarak satın alınmaktadır. ). Bu şekilde internetten alışveriş yapan her dört yaşlıdan biri sigorta yaptırıyor (%24). Ülkemizde hala her yaş grubunda çok popüler olmayan internetten bakkal alışverişi (%23) benzer düzeydedir. Çevrimiçi, multimedya (ör. uygulamalar veya e-kitaplar) satın alan yaşlılar grubundan yanıt verenlerin %16'sı - %15 ve koleksiyon ürünleri - %14 - çevrimiçi mücevher siparişi verdi.

Bu ürün kategorilerinin hiçbirinde yaşlıların ilgisi diğer yaş gruplarından insanların ilgisini geçmedi. Aksine, en yaşlı kişiler (en genç olanlara benzer şekilde) yukarıda belirtilen kategorilerin her birini 25-34 ve 35-49 gruplarındaki kişilere göre daha az sıklıkla belirtmişlerdir. İlaçlarla ilgili olarak bile, ileri yaşla ilgili gerekçeler olmadan, yaşlıların payı (%45)gençlerin payının hemen altındadır (35-49 - %48, %25-34 - %47). Öte yandan, yaşlıların (diğer gruplara kıyasla) görece en düşük ilgi gösterdiği kategoriler arasında mücevher, multimedya, oyun ve bilgisayar programları yer almaktadır. Ayrıca bir yanda bilgisayar alanında, diğer yanda gıda ürünleri alanında pazarlama uzmanları için harekete geçilecek alan var.

Bir kıdemli için çevrimiçi alışveriş: maliyetler

Çevrimiçi harcama tutarlarının yapısının belirli ürün kategorilerindeki ilgi yapısını yansıtmadığını vurgulamakta fayda var. Diğer bir deyişle, yaşlıların büyük çoğunluğunun yıl içinde interneti hevesle kullanması, moda için, ortalama aylık olarak en çok ona harcadığı anlamına gelmez.

Yaşlıların ortalama aylık çevrimiçi harcamalarında en önemli kalem 1.187 PLN ile RTV ve beyaz eşyadır. Bu gerçek, büyük ölçüde bu tür cihazların yüksek fiyatları ile açıklanabilir (özellikle telefonlar, akıllı telefonlar ve tabletler listede bir sonraki sırada olduğu için - PLN 601). Öte yandan, 50 yaş ve üzeri kişilerin tüketici elektroniği ve ev aletlerine yaptığı harcamalar diğer tüm yaş kategorilerine göre daha yüksektir, hem ulusal ortalamayı (PLN 951) hem de ikinci en büyük kategori olan 25- 34 (PLN 1.073). Telefonlar, akıllı telefonlar ve tabletler söz konusu olduğunda, benzer bir farklılaşma yok, yaşlılar oranın ortasında, ulusal ortalamanın (PLN 605) hemen yanında, 35-49 grubunun hemen arkasında (PLN 608), sadece çok uzakta PLN 731'in bir sonucu olarak buradaki en güçlü gençliğin (15-24 yaş arası) arkasında.

Bahsedilen moda, 50 artı grubunun harcama tutarı açısından çok daha düşük sırada yer alıyor. PLN 234 seviyesinde ayakkabılar ve giyim, aksesuarlar ve aksesuarlar - PLN 208. Her iki durumda da, yaşlılar ulusal ortalamaya oldukça yakındır (ayakkabı - 230 PLN, giysi vb. - 253 PLN), giyim alımları açısından ise 25-34 PLN grubundan önemli ölçüde daha düşüktür. 465 PLN kadar ve aynı zamanda diğerlerinden çok da önde değil (35 -49 - 188 PLN; 15-24 - 163 PLN). Buna karşılık, ayakkabı açısından, PLN 289'un bir sonucu olarak sadece en genç (15-24 yaş) yaşlıların (15-24 yaş) önündedir, ancak son iki grup çok geride değildir (25-34). - 217 PLN; 35-49 - 198 PLN). Şaşırtıcı bir şekilde, her yaştan erkek çevrimiçi olarak kıyafetlere, aksesuarlara ve aksesuarlara kadınlara göre %70 daha fazla harcama yapıyor (ortalama olarak 203 PLN'ye kıyasla 345 PLN) - görünüşe göre, bu durumda kadınlar geleneksel satış modelini tercih ediyor.

Bir sonraki pozisyon, ayda ortalama 170 PLN tüketen bakkaliye tarafından alınır. Artan gıda fiyatları ile ilgili olarak, bu miktar büyük görünmüyor. Bununla birlikte, Polonya'da bu tür alımların oldukça yeni bir fenomen olduğu ve teslimatlar açısından hatırlanmalıdır.Doğrudan eve taze ürünler daha çok büyük şehirlerde kullanılabilir. Yaşlılar, en genç ve çok genç insanlardan (25-34 - 163 PLN; 15-24 - 155 PLN) çevrimiçi market alışverişine biraz daha fazla harcıyor ve ulusal ortalama (PLN 204) 35- ülkedeki tüketiciler tarafından açıkça yukarı çekiyor. 49 aralık yılı (PLN 299). Aynı zamanda, tüm alıcılar için, hane halkının beyan edilen mali durumu ile çevrimiçi gıda ürünleri satın almaları arasında açık bir ilişki vardı. Bu durumun değerlendirilmesi ne kadar kötüyse, bu tür alışverişe eğilimin o kadar büyük olduğu ortaya çıktı. Bu, dayanıklı ürünlerin daha ucuz tedarikçilerini bulmaya çalışmak anlamına gelebilir.

İnternet üzerinden alışveriş yapan yaşlılar kozmetik ve parfümlere ortalama 151 PLN harcıyor. Lider grubun hemen arkasında (PLN 35-49 - 157 PLN), ulusal ortalamanın (PLN 139 PLN) üzerinde, diğerlerine yakın (PLN 25-34 - 130; PLN 15-24 - 111) yer alıyorlar. Bu tür alışveriş, hali vakti yerinde olanların özelliğiydi. Kadınların erkekler üzerindeki avantajının önemsiz olduğunu vurgulamakta fayda var (123 PLN'ye kıyasla 147 PLN).

Kozmetik ve parfümlerden sonra ayda ortalama 126 PLN tüketen farmasötik ürünler, tutar olarak yaşlıların online harcamaları arasında yer aldı. Burada sunulan diğer ürün kategorileri bağlamında toplam etkileyici değildir. Bununla birlikte, ankete katılan yaşlılar grubunda, diğer kişilerin RTV ve ev aletlerine yapılan harcama miktarını artırabileceği ve diğerlerinin - farklı yaşta, farklı gelire sahip, farklı gelir kaynaklarına sahip - zorunda kalabileceği unutulmamalıdır. düzenli olarak ilaç alın. Farmasötik ürünlere yapılan harcamaların ankete katılanların yaşıyla birlikte artması da şaşırtıcı olmamalıdır (15-24 - 58 PLN; 25-34 - 101 PLN; 35-49 - 111 PLN; ulusal ortalama - 107 PLN), 50 artı kişi kategorisinde baskın özellik.

Miktar açısından, yaşlılar çevrimiçi olarak en az harcamayı kitaplara, CD'lere veya filmlere (ayda ortalama 97 PLN) ve sinema veya tiyatro biletlerine (85 PLN) harcıyor. Ancak bu kategorilerin her ikisinde de, çalışmada seçilen tüm yaş grupları arasında ilk sırada yer alırken, ilk grupta biraz ilerideler (35-49 - 84 PLN; 25-34 - 81 PLN; 15-24 - 51 PLN; ulusal ortalama 74 PLN) ve ikinci - biraz (PLN 15-24 - 84; PLN 25-34 - 76; PLN 35-49 - 76; ulusal ortalama PLN 83).

Yaşlıların online alışveriş harcamaları yakın gelecekte benzer bir seviyede mi kalacak yoksa değişecek mi? Bu konuda görüşülen 50 yaş üstü kişilerin çoğunluğu (%60) mevcut seviyede kalacaklarına inanmaktadır. Ancak, her dörtte biri (%24) bir artış ve yalnızca ellide biri (%2) bir düşüş öngörüyor. Her altıda biri (%13) yargılayamaz. Kalan analizler gösteriyor ki artan giderleren gençleri (15-24 yaş) ve hanelerinin maddi durumu iyi olanlar daha sık plan yapıyor.

Kıdemli çevrimiçi alışveriş: teslimat şekilleri

Dört yaş grubundan katılımcılarla ilgili olarak, evlerine veya iş yerlerine yapılan alışverişlerde tercih edilen teslimat şekli kuryedir. Çevrimiçi alıcıların %71'i bu seçeneği genel olarak tercih edilen ve satın alma için motive edici olarak ve %58'i de en sık kullanılan seçenek olarak belirtti. Aynı zamanda, çevrimiçi alışveriş yapanların %72'si, kuryenin paketi eve veya işe getirmesini istiyor, ancak bu şu anda tedarikçilerin standart yükümlülüklerinin bir parçası değil - genellikle yalnızca ek ücretli bir hizmet olarak sunuluyor.

Öte yandan, her saniye (% 53) çevrimiçi alıcı, onları belirli bir mağazada alışveriş yapmaya en güçlü şekilde teşvik eden bir iade şekli olarak, malları ücretsiz olarak iade etme olasılığıdır. kapıdan kapıya sistemde kurye (iade edilen gönderinin doğrudan müşterinin evinden toplanması). Burada, araştırma yapılana kadar her üç çevrimiçi alıcıdan birinin tek bir ürünü iade etmediğini belirtmekte fayda var. Genel bakış bu, hadi 50 yaş üstü kategorisine geçelim.

  • Satın almayı teşvik eden teslimat şekilleri

"Aşağıdaki mal teslim şekillerinden hangisi sizi en çok internetten satın almaya teşvik ediyor?" sorusuna yanıt olarak. Yaşlıların %80'i doğrudan evlerine veya işlerine kurye teslimatı yaptığını belirtti. Bu açıdan 50+ grubu diğerlerinden açık bir şekilde önde (%15-24 - %69; %25-34 - %67; 35-49 - %67). Yaşlıların %55'i ise doğrudan evlerine veya işlerine posta yoluyla teslimatı tercih ediyor.

Sadece bir yüzde puanı daha fazla (%56) ücretsiz eve teslimatı ve ücretsiz iade imkanı olduğunu belirtti (tedarikçinin türü çok önemli değildi). Ankete katılan yaşlıların yarısı (%51), bir koli dolabında teslim almayı teşvik edici bir teslimat türü olarak belirtti. Bu teslimat türlerinin her ikisi de en genç bakış açısından en çekici olanıydı ve analizlerin ışığında, koli makinelerinin popülaritesi katılımcıların yaşıyla ters orantılıdır - ücretsiz iade bu kadar net bir şey yaratmaz. korelasyonlar.

Kişisel koleksiyonun çeşitli biçimleri, hem yaşlılar hem de diğer yaş gruplarının temsilcileri açısından pek cesaret verici değil - bir büfede (her üç katılımcıdan biri tarafından belirtilmiştir - %30), bir postanede (her dördüncü - %23), bir mağazada veya alışveriş merkezinde (her beşte bir - %19), bir benzin istasyonunda (%10) ve hatta eve giderken, bir tren istasyonunda veya bir metro istasyonunda (%7) . Aynı zamanda, anında teslimat (aynı gün teslimat), muhtemelen yüksek fiyatları nedeniyle satın almak için çok az teşvike sahiptir.hizmet türü (%7)

Yaşlıların yalnızca %9'u, web sitesinden doğrudan alışverişi teşvik edici bir çevrimiçi alışveriş biçimi (örneğin, e-kitap, müzik vb. 50 yaş üstü kişilere düşük ilgi artı bu formdaki multimedya. Bu tür transferler ayrıca katılımcıların yaşıyla ters bir korelasyon yaratır - 15-24 (%31) aralığındaki her üç alıcı arasında popülerdir.

  • Gerçek seçilen teslimat yöntemleri

Yaşlıların satın almaya teşvik ettiğini (veya etmediğini) düşündüğü teslimat yöntemleri hakkında konuştuk. Ve satın alınan ürünler için gerçekte hangi taşıma şekillerini seçiyorlar? Genel olarak konuşursak, bu kararlar daha önce sunulan beyannamelerle aynıdır. Yaşlılar, satın aldıkları ürünleri doğrudan evlerine veya işyerlerine teslim eden (%72) kuryelerin hizmetlerini kullanıyorlar ki bu da diğer grupların çok ilerisinde (%52-55 aralığında). Çok daha az sıklıkla, bir koli dolabında teslim almayı (%42 - burada tüm gruplar arasında en düşük pay; diğerleri %54-57 aralığında) veya eve veya işe posta yoluyla teslimatı (%37 - yılın ortasında) seçiyorlar. oranı; tüm gruplar %35-41 aralığındadır.

İnternet üzerinden alışveriş yapan yaşlıların %56'sının satın almayı teşvik ettiğini düşündüğü, ücretsiz iade imkanıyla ücretsiz eve teslim, pratikte 50 yaş ve üzeri kişilerin yalnızca %25'i tarafından seçiliyor (tüm gruplar % 23-31 aralığı), bu da büyük olasılıkla katılımcılar için cazip bir teklifi olan mağazaların bu formülü nadiren sunduğu anlamına gelir.

Yaşlılar tarafından pratikte pek teşvik edici olmadığı düşünülen doğum yöntemleri de onlar tarafından çok nadiren kullanılmaktadır. Satın alımların bir büfeden (paczka w Ruchu) teslim alınması, katılımcıların %21'i tarafından, postanede %15'i, bir mağaza şubesinde veya alışveriş merkezinde (tıkla ve topla) %13'ü tarafından, bir benzin istasyonunda ise %13'ü tarafından kullanılmaktadır. %4 ve bir tren istasyonunda veya metroda - %2 oranında. Ayrıca, %2 popülerlik (muhtemelen yüksek maliyetlerden dolayı) anında teslimat hizmetleridir (aynı gün teslimat). Doğrudan web sitesinden e-kitap veya müzik aktarımını kullananların %5'i, bu formda multimedya satın almaya orantılı olarak düşük (%15) bir ilgiyle ilişkilidir.

Kıdemli grupta, "Satın aldığınız malın eve getirilmesini ister misiniz? kurye mi?" - %76. Bu soruya verilen yanıtlar açıkça katılımcıların yaşıyla ilgilidir ve bu, en çok "kesinlikle evet" yanıtında (50) göze çarpmaktadır.artı - %49; 35-49 - %44; 25-34 - %40; 15-24 - %33)

Bir kıdemli için çevrimiçi alışveriş: malları iade etme nedenleri

Malların iadesi standart satın alma prosedürünün bir parçası değildir. Evde en uygun olanı seçmek ve geri kalanını iade etmek için belirli bir ürünün daha fazla modelini, rengini veya boyutunu sipariş eden insanlar var. Ancak genel olarak, yalnızca satıcılar için değil, aynı zamanda kendimizi yeniden paketleme ve satın alınan ürünleri iade etme zahmetinden kurtarmak için iyi düşünülmüş seçimler yapmaya çalışıyoruz. Ancak sunulan uygun (sorunsuz ve ucuz) iade biçimleri, uzaktan satın alınan malların müşterinin beklentilerine göre ayarlanamaması riskini önemli ölçüde az alttığı için önemlidir. Böylece satın alma kararlarını önemli ölçüde kolaylaştırırlar.

Yaşlılar, kapıdan kapıya modelde ürünü kurye ile ücretsiz iade etme olasılığını öncelikle - %54 (oranın ortasında; diğer gruplar %49-57 aralığında) ve ücretsiz iade olasılığını belirtti. postaya göre ürün - %51 (burada %50'lik bir payla diğer grupların biraz ilerisindedir). Satın alınan malların geri kalan iade biçimleri, yaşlılar tarafından bu açıdan diğer yaş gruplarının temsilcilerinden daha kötü olarak değerlendirildi; sabit bir mağazaya iade imkanı - %35, bir koli dolabı ile geri gönderme - %29, bir büfede - %5.

Aynı zamanda, satın almaya teşvik edici bir çözüm olarak, ankete katılan yaşlıların her dörtte biri (%26) ürünü iade etmek için standart (14 günlük) süreden daha uzun bir süre belirtti. Görünüşe göre, alıcılar yaşla birlikte daha kararlı hale geliyor - en popüler ilgi, gençler arasında uzatılmış iade tarihidir (%15-24 - 41, %25-34 - 35), sonra azalır (35-49 - %25).

Daha da önemlisi, dört yaş grubunun her birinde, ankete katılanların yalnızca %1'i, tüketiciler ve mekanizmalar olarak kendi hakları konusunda yüksek düzeyde bir farkındalık olduğunu gösteren "Böyle bir olasılık hakkında bilgim yoktu" yanıtını işaretledi. internet üzerinden satın alan kişiler arasında e-ticareti yönetmek.

Ve ankete katılanlar tarafından gerçekte en çok hangi geri dönüş biçimleri kullanıldı? Doğru, tatmin edici satın almalarla açıkça az altılmış (büyük olasılıkla) yüzdeye rağmen, temelde daha önce sunulan tercihlerle uyumludur. Oranın ön saflarında şunlar yer alır: ürünün posta yoluyla ücretsiz iadesi (%20 - diğer gruplara göre açıkça daha sık) ve ürünün kargoyla ücretsiz iadesi (kapıdan kapıya) - %18. Çok daha düşük puanlar: sabit bir mağazaya dönüş (%7) ve ürünü bir koli dolabı yoluyla iade etme (%5 - diğer grupların çok gerisinde, %14-16 aralığında). Yaşlıların sadece %3'ü (kalan%6-8 gibi mütevazı bir aralıktaki gruplar), bir büfede veya benzin istasyonunda geri dönme seçeneği ile %1 (diğer gruplar - %2)

Aynı zamanda, yaşlılar arasında en fazla sayıda insanın satın alınan malları asla iade etmediğini vurgulamakta fayda var (%38; diğer gruplar: %15-24 - %31; %25-34 - %27; 35 -49 - 27 %). İade hakkı konusunda yüksek bir farkındalık söz konusu olduğunda, bu sadece kasıtlı seçimler anlamına gelebilir, ancak muhtemelen bazı alıcılar - özellikle daha ileri yaşlarda - haklarını kullanırken de belli bir çekingenlik gösterirler.

Bir kıdemli için çevrimiçi alışveriş: ulaşma biçimleri

Tüm yaş kategorilerindeki katılımcıların büyük çoğunluğu çevrimiçi alışveriş yaparken dizüstü bilgisayar kullanıyor. Akıllı telefon, çevrimiçi alışveriş yapanların %61'inin kullandığı ikinci sırada yer alıyor. Ancak, bu kategoride gençler (15-24 yaş) hakimdir. Niye ya? Ankete katılanların kendileri, mobil cihazları kullanarak çevrimiçi mağazalardan alışveriş yapmaya çalışırken ortaya çıkan zorluklara işaret ediyor. Ben esas olarak akıllı telefonda doldurulması zor olan formlardan ve bazı mağazaların web sitelerinin bu tür cihazlara uyumsuzluğundan bahsediyorum.

En genç alıcılar, örneğin bir mobil uygulamanın olmamasına veya uygunsuz buldukları ödeme yöntemlerine dikkat ediyor. Öte yandan, yaşlılar daha sık olarak çok küçük harfleri gösterir. Yapılan analizler ışığında bu sorun kullanıcıların yaşıyla birlikte daha da önem kazanmaktadır. O halde, 50 yaş ve üzeri kategorisindeki kişilerin çevrimiçi alışveriş yaparken en çok dizüstü bilgisayar (%74) ve ardından masaüstü bilgisayar (%54) kullanması şaşırtıcı değildir. Her iki durumda da yaşlılar diğerlerinden farklı değildir; dizüstü bilgisayar söz konusu olduğunda, tüm yaş grupları için çatallar %72-77, bilgisayarlar için - %51-60.

En az sayıda yaşlı, diğerlerinden önemli ölçüde farklı olan mobil cihazlarda yapılır. 50 yaş ve üzeri katılımcıların %33'ü bir akıllı telefona (burada büyük bir mesafe: %15-24 - %85; %25-34 - %70; %35-49 - %63) ve bir tablet - %15'e (bu tür bir cihaz) ulaşıyor genellikle daha az popülerdir; diğer gruplar %28-34 aralığındadır.

İnsanları mobil cihazları kullanarak İnternet üzerinden satın almaktan caydıran sorunlar sorulduğunda, bahsedilen çok küçük harfler her iki katılımcı tarafından belirtilmiştir (%46 - çok açık bir baskın; diğerleri: %35-49 - %32; %25-34 - %26; %15-24 - %19). İkinci olarak, yaşlılar rahatsız edici formlardan bahsetti (%37 - burada ortalamanın altında; diğer gruplar %42-48 aralığında). Ankete katılan yaşlıların her dörtte biri, web sitesinin mobil alışverişe (%26), satın alma işlemini tamamlamak için gerekli çok sayıda faaliyet veya işlem için uyarlanmadığını (%25;bunlar çoğunlukla şikayet eden sabırsız çocuklar, çok yavaş internet bağlantısı (%24) veya ödeme yapma sorunlarıdır (%23). Sekiz yaşlıdan biri (%13) uygunsuz bir ödeme yönteminin mobil cihazlardan alışveriş yapmaktan caydırıcı olduğunu belirtirken, yalnızca on üç kişiden biri (%8) mobil uygulama eksikliğini belirtti ki bu da en gençleri endişelendiriyor. Aynı zamanda, 50 artı kategorisindeki her beş kişiden biri (%22) yukarıda belirtilen sorunların hiçbiriyle karşılaşmadı.

Bir kıdemli için çevrimiçi alışveriş: nedenler

Yıldan yıla, yalnızca çevrimiçi alıcıların sayısı - başta da belirtildiği gibi - artmıyor, aynı zamanda çevrimiçi alışverişi olumlu değerlendiren insanların payı da artıyor. En önemli avantajları, bu alışveriş biçiminin basitliği ve rahatlığı ve geleneksel mağazalarda alışverişe göre daha geniş bir seçimdi. Aynı zamanda, online alışverişin güvenli olduğu ve çok çeşitli seçenekler sunduğu ve cazip fiyatlarla teklifler bulduğu hissi de artıyor.

Ankete katılanların çoğu, 7/24 erişilebilirlik (bu faktör, katılımcıların %75'i kadar tarafından belirtilmiştir), daha düşük fiyatlar (gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalara kıyasla - burada katılımcıların 2/3'ü) nedeniyle çevrimiçi satın almayı seçmektedir. ), kolaylık (evden çıkmadan alışveriş) ve sizin için doğru ürünü seçmek için sınırsız zaman. Aynı zamanda, katılımcılar daha düşük teslimat maliyetleri (%55) ve ürünlerin kendi fiyatları (%53) ile çevrimiçi mağazalardan daha sık alışveriş yapmaya teşvik edileceklerini belirttiler. 50 artı grubu bu trendlerden farklı değil, sadece farklı ödeme şekilleri, puan toplama imkanı, düzenli müşteriler için indirimler ve yaşlılar için kişiselleştirilmiş teklifler diğer katılımcılara göre biraz daha önemli.

Bu arka plana karşı, yaşlıların daha sık çevrimiçi alışveriş yapmalarını neyin sağlayacağı sorulduğunda, yaşlıların öncelikle daha düşük teslimat maliyetleri (%58), geleneksel mağazalara göre daha düşük fiyatlar (%54) ve çevrimiçi indirimler belirtmeleri şaşırtıcı değildir. alıcılar (%45). Ankete katılan yaşlıların sadece üçte biri bu bağlamda indirim kodlarından bahsetmiştir (%37). Daha sık çevrimiçi satın almaların dörtte biri, muhtemelen standart seçenekte olan ve ek ödeme yapılmayan ürünleri (%24) veya daha hızlı teslimatı (%23) görme olasılığından kaynaklanmaktadır. Beşte biri, sırasıyla, nispeten kolay olan konulara - malların daha ayrıntılı tanımları (% 22) ve daha geniş bir mevcut ürün yelpazesi (% 19).

Katılımcılar, sebep göstermeden daha uzun bir iade süresi (%16), daha geniş teslimat yöntemleri (%14), daha iyi ürün fotoğrafları (%14) ve daha güvenli ödeme yöntemleri (%12) ile daha az ilgilenecek. - burada tüm yaşlar arasında en düşük yüzde neTehditlere karşı daha düşük bir farkındalığı veya İnternet'te daha düşük riskli davranışlara eğilimi gösterebilir). İnternet üzerinden sunulan ürünlerin daha kaliteli olduğu, ankete katılan her on kişiden biri (%11) tarafından belirtilmiştir. Aynı zamanda, ankete katılan yaşlıların 3/4'ü, Pazar günü ticaret yasağının getirilmesinin çevrimiçi satın alma hacmini etkilemediğinden emin oldu (%44 değil, %15 kesinlikle değil).

Bir kıdemli için çevrimiçi alışveriş: ödeme yöntemleri

Sunulan ödeme yöntemlerinden, çevrimiçi satın alma yapan genel halk, özellikle PayU olmak üzere ödeme hizmeti aracılığıyla hızlı transferleri tercih ediyor. Çok çeşitli tercih edilen ödeme yöntemleri (kartlı ödemeler, mobil ödemeler - Blik veya QR kodları, ayrıca geleneksel transferler, teslimatta nakit ödeme veya kişisel teslim almada nakit ödeme dahil) en genç (15-24 yaş) tarafından sunulmaktadır. Bu bağlamda yaşlılar en modern ve en uygun tam çevrimiçi çözümlere açık hale geliyor.

Aynı zamanda en çok tercih edilen dört ödeme yönteminin diğer yaş gruplarından farkı yok. Bunlar, ödeme hizmeti (örn. sipariş verirken ödeme - %38.

Şaşırtıcı görünebilir, yaşlılar teslimatta nakit kullanmak konusunda son derece isteksizdir (yani postacıdan teslimatta ödeme ile). 50 yaş üstü kişilerin %31'i bu çözüme meyilli olurken, geri kalan gruplar yaşla ters orantılı olarak eğilimin yoğunluğu %44-54 aralığındadır. Benzer eğilimler, sırasıyla BliK (rekor mesafeler; %15-24 - %48; %25-34 - %37; %35-49 - %29; 50 artı - %14) gibi mobil ödemelerde daha da yoğun. biraz daha küçük - mağazada ödeme yaparken (yaşlılar %20, diğer gruplar %28-36 aralığında, en genç çevrimiçi alıcılar arasında baskın).

Diğer sıklıkla sunulan ödeme yöntemleri (SMS veya QR kodu ile, taksitli veya ertelenmiş bir tarihle birlikte) tüm gruplardan ve bu arka plana karşı özellikle küçük - yaşlılar için çok az ilgi çekicidir.

Bir kıdemli için çevrimiçi alışveriş: sorunlar

İnternetten alışveriş yapanların 3/4'ünden fazlası (%76) alışverişleriyle ilgili bir tür sorun yaşadı. Çoğu zaman çok uzun teslimat süresi veya yüksek maliyeti ile ilgiliydi. Anketler ayrıca, daha önce görüntülenen ürünler için, özellikle yapıldıktan sonra özellikle rahatsız edici olan, müdahaleci bir şekilde görüntülenen reklamlar sorununu da içeriyordu.belirli bir modelin son seçimi ve siparişi

Aynı zamanda ankete katılan yaşlılar internetten alışverişte herhangi bir zorluk yaşadıklarını belirtmişlerdir (en sık tercih edilen cevap, karşılaşmadım, yukarıda belirtilen problemlerin hiçbiriyle karşılaşmadım - %34), ve sorun bildirdiklerinde diğer yaş gruplarına göre daha az yoğundu. Belki de bu, yaşam deneyiminin (hatta 50 yıl), özellikle sipariş edilen ürün için bekleme süresi konusunda daha sabırlı olmak da dahil olmak üzere, bazen daha büyük bir mesafe ile ortaya çıkan zorluklara bakmalarına izin verdiği anlamına gelir.

Ankete katılan yaşlıların her 4'ünde biri, ürünün teslimatı için çok uzun süre beklediklerini (%28), yüksek teslimat maliyetlerini (%27) veya daha önce görüntülenen ürünler için araya giren reklamlar (%26) belirtti. sekizincisi, kendilerine yönelik diğer beklentilerle ilgili olarak alınan ürünlerden memnuniyetsizlik (%13) ve her 10'da bir - kusurlu ürün almak (%10) belirtti. Katılımcıların% 7'si ödeme ile ilgili sorunlar yaşadı, aynı sayı sipariş edilen malları almadı. %6'lık pay, istenilen ürünü bulmakta güçlük, garanti ile ilgili sorunlar, şikayetler veya malları iade etmenin yanı sıra web sitesinde yanlış bilgiler (ürün, fiyat vb. hakkında) idi. Her 20. kıdemli uygunsuz müşteri hizmetiyle karşılaştı (%5) - profesyonelce değil (sorulan sorulara cevap vermemek dahil) veya kaba.

Bir kıdemli için çevrimiçi alışveriş: bir mağaza seçme

Çevrimiçi satın almalarla ilgili raporun yazarları, bir çevrimiçi mağaza seçmenin gerekçesini de inceledi. Araştırma sonuçları ışığında, başka bir adresten değil de bu adresten alışverişi belirleyen üç temel faktör, öncelikle ilgi çekici ürünün fiyatı (%45), ardından nakliye masrafları (%37) ve olası daha önceki olası satışlardır. belirli bir çevrimiçi mağazada alışverişle ilgili olumlu deneyimler (%31). Burada sürpriz yok - yukarıda belirtilen unsurlar, cinsiyetleri, yaşları veya eğitimleri ne olursa olsun, katılımcıların çoğunluğu için ortaktır ve dahası, anketin önceki bölümlerinde benzer oranlarda ortaya çıkmıştır.

İlginç bir şekilde, yaşlıların değerlendirilmesinde bu üç baskın faktör ortalama ağırlığın üzerindedir: fiyat - %50, nakliye maliyeti - %39, önceki olumlu deneyimler - %35. Geri kalan gruplara kıyasla daha düşük, ancak istisnai olarak yüksek, 50 yaş üstü kişilere ve sipariş verme kolaylığına atfedilir (%25; diğerleri %16-18 aralığında). Her 4. kıdemli aynı zamanda cazip promosyonları ve özel teklifleri (%24) ve teslimat için kısa bir bekleme süresini (%23) hesaba katar, her 5 kişiden biraz daha azı fiyat karşılaştırma web sitelerinin sonuçlarını (%19) ve kolay yöntemleri hesaba katarödemeler (%18). Diğer pozisyonlar arasında çeşitli teslimat şekilleri (%17) ve ödeme (%16) ve ayrıca sipariş, şikayet veya iade (%16) koşulları hakkında ayrıntılı bilgi yer alır.

Aynı zamanda, belirli bir mağazadaki ilk satın alma durumunda, görüşler, alıcıların yarısına kadar (%47) güvenilirliğin en önemli belirleyicisidir. Bu nedenle, müşterilere bu konuda kolay erişilebilir ve erişilebilir bir biçimde bilgi sağlayan mağaza sıralamalarının önemi. Ancak, yaşlılar çeşitli web siteleri veya internet portalları (%15), sosyal medya (%10) ve internet forumları veya tartışma grupları (%8) hakkındaki görüşlere nispeten daha az güvenmektedir. 50 yaş ve üzeri kişilerin bağımsızlığı (veya şüpheciliği), aynı zamanda, adres, vergi kimliği gibi çevrimiçi şirket verilerinin oluşturduğu güvenden daha düşük, arkadaş, arkadaş veya aile tavsiyelerine güvenme eğiliminin düşük olması (%11) ile kanıtlanmıştır. numara veya telefon numarası (%14) veya net ve işlevsel web sitesi (%12). Ankete katılan yaşlıların %10'u arasında belirli bir mağazaya olan ilgi, paylaşılan indirim kodlarının oluşturulmasına yardımcı oluyor.

Bir kıdemli için çevrimiçi alışveriş: kim satın almaz ve neden?

Çevrimiçi alışveriş konusunda ilginç bir konu - ve muhtemelen yalnızca pazarlama veya e-ticaret uzmanları için değil - madalyonun diğer yüzü, yani çevrimiçi mağazalardan alışveriş yapmayan insanlar alanı tarafından yaratılıyor. Bu grupta şu yaş aralıkları eşit oranlardadır: 35-49 (%33) ve 50+ (%32) ve eksik 1/3 öncelikle kategori 25-34 (%22) ve en küçüğü - 15 -24 (% 14). Elektronik Ekonomi Odası için Gemius analizine göre, bu kişilerin her üçte biri (%37) çevrimiçi mağazaların teklifini kullanmıyor çünkü satın almadan önce ilgilendikleri ürünü bizzat görmeyi tercih ediyorlar.

Sadece yaşlılar için (50+ kategori), en önemli şey geleneksel mağazalardan satın alma alışkanlığı ve garanti, değişim, iade ile ilgili olası sorunlarla ilgili endişelerdir. Her iki sorunun da çözümü, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkı da dahil olmak üzere, tüketici haklarına ilişkin bilgilendirmeyi ve sonraki 14 gün içinde malı iade etme yükümlülüğünü yaygınlaştırmak olacak gibi görünüyor. Burada istisnai bir teşvik, ürünü sabit bir mağazadan satın almadan önce görme ihtiyacını esasen telafi edecek ücretsiz bir iade olabilir (standartta olduğu gibi müşteri tarafında değil).

Peki internetten satın almayanları ikna etmek için ne yapılmalı? Ankette sorulduğunda, soru satın almaların yoğunlaştırılmasıyla ilgili olduğunda alıcılarla aynı şeyi söylüyorlar. Daha düşük teslimat maliyetlerini, daha cazip mal fiyatlarını gösterirler.ve satın alınan ürünlerin daha hızlı teslimatı. Ve tıpkı internetten alışveriş yapanlar gibi, henüz ikna olmamış olanlar da ilk etapta elektronik ve beyaz eşya, giyim, ayakkabı, kozmetik, kitap, CD ve film gibi kategorilerden ürünleri tercih edeceklerine inanıyorlar. yer.

Yazar hakkındaPaweł DombrowskiSiyaset bilimci, disiplinlerarası siyaset bilimi ve sosyal politika alanında sosyoloji çalışmaları mezunu (Varşova Üniversitesi Gazetecilik ve Siyaset Bilimi Fakültesi). Gazetecilikte, esas olarak geniş çapta anlaşılan gerontoloji konusuyla ilgilenir.

Bu yazarın diğer makalelerini okuyun

Kategori:

Geriatri